Няма интернет: трите проверки, които отнемат 3 минути

Голяма част от прекъсванията, за които ни търсят, можете да оправите сами за по-малко от три минути. Други пък не се оправят — но след тези три проверки поне се обажда човек, който знае какво да ни каже, и това скъсява ремонта наполовина.

Преди всичко: къде да гледате

У вас има две кутии, не една.

Оптичният терминал (ONU) е малката бяла кутия, в която влиза тънкото оптично влакно — жълт или зелен кабел, тънък като корда. Той превръща светлината в мрежов сигнал.

Рутерът е другата кутия — тази, която раздава Wi-Fi.

Почти всичко, което следва, се решава на първата.

Проверка 1. Лампичките на оптичния терминал

Погледнете предната страна на ONU-то.

Свети или мига червена лампа, често надписана LOS — това значи, че оптичният сигнал не стига до кутията. В такъв случай има голяма вероятност причината да е в дома:

• влакното е прегънато под остър ъгъл — зад мебел, под врата, в кабелен канал
• някой го е дръпнал при местене на шкаф, преместване на телевизор или ремонт
• конекторът е излязъл от гнездото

Влакното е стъкло. Не се чупи като кабел — първо спира да пропуска светлина. Прегъване от два сантиметра е достатъчно.

Проверете по цялата дължина дали някъде не е прищипано, и дали е щракнало докрай в гнездото. Ако видимо е прегънато или счупено — спрете дотук и се обадете. Оптично влакно не се оправя със залепване.

Не свети нищо — вижте дали адаптерът е в контакта и дали контактът има ток. След спиране на тока адаптерите понякога не тръгват сами.

Проверка 2. Рестартирайте, но в правилния ред

Редът има значение и това е най-често пропусканата стъпка.

1. Изключете и двете кутии от контакта.
2. Изчакайте 30 секунди.
3. Пуснете първо оптичния терминал. Изчакайте 2 минути, докато лампичките спрат да мигат и се успокоят.
4. Чак тогава пуснете рутера. Още една минута.

Ако пуснете рутера пръв, той тръгва да търси връзка, преди терминалът да е готов, не я намира и остава така. Оттам идва усещането, че „рестартирах и пак нищо”.

Проверка 3. На всички устройства ли няма интернет

Вземете второ устройство — телефон, лаптоп или телевизор — и пробвайте да отворите сайт или приложение, което иска интернет. Целта е да разберете дали няма връзка изобщо, или само на едно място.

Ако проверявате с телефон, първо изключете мобилните данни. Иначе телефонът мълчаливо минава през 4G и ви показва, че „има интернет”, докато Wi-Fi мрежата всъщност не работи.

Работи на другите, не работи на едното — проблемът е в това устройство или в неговия Wi-Fi, не в интернета. Вижте дали не се е закачило за съседска мрежа, дали не е на самолетен режим, дали не сте сменили паролата.

Не работи на нищо, свързано по кабел и по Wi-Fi — проблемът е преди рутера.

По кабел работи, по Wi-Fi не — проблемът е в рутера или в обхвата му. За това има отделна статия: „Защо интернетът прекъсва”.

Кога да се обадите веднага, без да пробвате нищо

• влакното е видимо прекъснато, прегънато или издърпано от стената
• ONU-то е топло необичайно или мирише
• цялата улица е без интернет — тогава е авария и рестартът у вас няма да помогне
• има теч или е падал ток от гръмотевица

Какво да ни кажете, когато се обадите

Три неща, и ремонтът тръгва по-бързо:

1. Адресът.
2. Какво свети на оптичния терминал — червено, зелено, нищо, мига ли.
3. От кога и дали е спряло изведнъж, или прекъсва на пресекулки.

Ако сте направили рестарта по реда отгоре — кажете и това, за да не ви го караме да го повтаряте.

Поддръжка: телефон и техник на адрес всеки ден, включително събота и неделя, от 9:00 до 19:00. Тел. 02 4 210 210, support@setservice.bg.

Офиси: гр. Елин Пелин, бул. София 11 и с. гара Елин Пелин, ул. Керамик 3, понеделник – петък, 9:00 – 18:00.